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在一座城市中，有些商业负责过目难忘，而有的商业却适合长情陪伴。
对于后者来讲，它们虽然无法在消费者心中实现奢侈硬装、高能品牌的「一眼万年」，但却会随着时间的流逝留下珍贵的记忆碎片，从而形成一大批忠实的消费者。
这些商场成功的逻辑就在于：怀揣情感寄托的消费者不断沉淀下来，最终实现这座商场在辐射范围内的无法替代。
相反的，只要一座商场永远怀揣「长情」的心态，想消费者所想，并能够不断地随商业洪流迭代进步，那么这一批初代消费者往往也难以流失。
在我们的观察之中，凯德华南三大项目都有类似的故事可讲：
从最新数据来看，2023年国庆期间，深圳来福士广场、凯德广场·云尚、凯德乐峰广场三商场客流同比增长均达三成以上。
从单个项目来讲，来到6周年，刚刚实现客流飞跃的深圳来福士广场升级服务与场景，完成与消费者的零距离拥抱；凯德在广州的第一个购物中心凯德广场·云尚，以及经营时间行至10周年的凯德乐峰广场，都在精准地践行「陪伴」的待客之道。
不仅凝聚着企业责任感，也融汇着项目的长期观察与思考，而更重要的是——真诚的「情感营销」无疑是聚客的最佳法宝。
关于什么是有情感的商场，我们从凯德华南的案例中一一道来。
「陪伴」与「情感链接」这样感性的词汇，对于一座购物中心来说是一个很大的话题，但其中最底层的逻辑莫过于「不断满足消费者迭代的购物需求」。
在这一点上，我走访过的凯德华南三大项目中优势也十分突出：能够在成熟项目里不断调整经营策略，最终品牌级次超出预期，需要付出大量的时间成本、研策观察，更重要的是情感倾注。
而品牌也是能够最直接与消费者产生信赖感的触发点。这种信赖感并不能一蹴而就，凯德华南三项目正是在一步步的调整中走到了今天。
凯德乐峰广场作为一座与社区紧密连接的项目，在被凯德收购之前便已在2013年开业，今年9月，项目迎来了十周年庆。
据项目调研显示，来到10周年节点上，凯德乐峰广场的目标客群非但没有老化，反而更为年轻，这种「活力感」也是项目在招商层面努力的方向。
而今年，凯德乐峰广场也是三个兄弟项目中调改动作最大的。2023年至今，项目共引入了70家新店，其中2家华南首店、14家广州首店、29家海珠首店。
落位到空间中，项目自今年2月起便开始改造B2和L3，B2层升级为潮流街区搭配餐饮组合，L2及L3层进阶优化餐饮矩阵，以提升地铁层的聚客能力，增强中间层的餐饮品牌吸引力。
项目将B2层超2,000平米空间进行了全新升级，新开街区整改规划定位18-34岁年轻客群及亲子客群。
在地铁层客流加持下，引入时下年轻人最喜欢的新鲜内容，着重挖掘更多稀缺性的新零售消费品牌，引入了多家华南、广州及海珠首店，打造为集休闲潮服、潮玩手办、文创精品、杂货零食的时尚潮流品牌矩阵。
休闲潮牌方面引进广州潮牌买手店3MODE、广州潮牌A FAMOUS CLUB、歌手蛋壳主理的独立潮牌R69、当下火热的策展式工装设计品牌Ego Store等，用一众新鲜的主理人品牌，刷新消费者对凯德乐峰广场的印象。
项目还升级潮玩业态，引进了万代扭蛋华南首店，3D·JP海珠首店、木卡木卡、恋见等，打造了全新的年轻潮玩空间。
同时，为搭建充满客流吸引力的品牌矩阵，项目在区域入口引进轻餐头部品牌PAPER STONE 、混果汁、Panda Carpo等，丰富场内购物体验氛围。
*PAPER STONE新品销售打破业绩纪录；万代开业首月坪效全国第二；3D.JP开业首月坪效跃居广州首位。
L2围绕年轻客群，吸纳了几家热度颇高的餐饮品牌，如怂火锅、炭焱、蛙来哒等，并激活了L2冷区。
而在L3，为满足年轻客群社交和家庭聚餐需求，项目将旧铺重新拆分成多个店铺，引入主打精选M9和牛食材的全球首家何發發和牛放题专营店，海珠首家松鹤楼，湘辣辣和好客家最新形象店，为顾客带来更多各地各国风味的美食选择。
数据能够更好地反映成效，今年1-8月，项目全场坪效同比提升34%，最高单日客流突破9万；从业态来看，餐饮销售同比提升26% 、时装及服饰提升21%。
从招商层面来看，更重要的是，基于「理解」、「感知」再「行动」的凯德乐峰广场已经进入了关键的质变阶段。
深圳来福士广场是三座商场中最「年轻」的项目，也于今年6月迎来了六周年庆，项目大规模调改集中于2022年，2023年共计引入60家新店，其中18家是首店或特色店级别。
去年轨道交通、公园场景完善后，深圳来福士广场区位优势逐步显现，因此在今年也迎来了一波客流爆发。
今年1月-8月，项目客流同比增长35%；销售坪效增长24%。其中5.20当天刷新客流销售最高值。
从方向上来看，深圳来福士广场基于「让深圳拥抱漫生活」这一理念，敏锐地洞悉到周边客群稀缺的「慢」生活与「浪漫」生活，联合新进的印山海露营深圳首店、SEKA运动自行车华南首店、潮流运动体验品牌九条街，用户外运动品牌串联场景和推广方式，共创一种独属于深圳来福士的情绪价值。
深圳来福士广场还引进了一批人气流量品牌，餐饮方面包括怂火锅、湘辣辣、半天妖等，零售方面包括FITURE、Free Cross等生活方式商户，为消费者带来更全方位的「漫生活」体验。
凯德广场·云尚作为广州第一座凯德广场，今年年初已经迎来了项目的七周年。
实地看来，项目周边客群较为复合，既有南方航空大厦办公楼领衔的办公客群，也有临近白云山景区入口带来的旅游客群。
周边还有众多均价不菲的高品质住宅，项目一侧有广州市儿童公园，引来大量的家庭客群，且客质普遍较好。
凯德广场·云尚作为白云新城片区内最大的综合体，不断提升着自我，稳定地将「向往的生活，就在白云」这一愿景落到实处。
2023年项目共计招商入场55家新店，其中白云首店15家、广州首店7家，超50%为区域首店品牌。
2023年调改区域主要集中在商场L6、L3、B2这三个楼层：
L6引入了白云首家美丽田园、CIT Studio和大王泰拳，闭环健康、美容美业、休闲体验生态链，为白领商务客群提供最优质、最舒适的服务体系；
L3引入了广州首家超能星客，统筹线上线下渠道资源，联动声光电，打造潮流娱乐休闲空间，以延展整个楼层的核心会员年龄段、强化体验性；
同时引入白云首店西堤牛扒、babycare等业态的头部品牌，通过绿色健康的家庭美味、好玩好用的婴童生活提案组合来进一步提升小太阳家庭的消费粘性；
B2还引入了即将开业的白云首家潮牌服饰EGO STORE和文创手办THE FAITH MIND，同步搭配如SHINE的头部配饰品牌，强化潮趣社交零售的布局，提供美的生活方式提案，匹配客群更多样化、个性化的消费需求。
2023年1月至今，项目客流同比2022年提升了42%，销售同比2022年提升了20%。
未来，为了进一步增强商场的可逛性，项目还将引进设计师品牌、本土主理人品牌，开辟潮流零售区域，以定制化品牌和内容实现与年轻客群的情感联动。
如今，凯德乐峰广场在招商层面逐步年轻潮流化，在稳步的调改运营中「渐入佳境」；深圳来福士广场也在践行宠物友好、户外友好，以及自然场景力中逐步拓宽招商边界；凯德·云尚广场将根据区位消费场景升级及复合客群的需求演变，持续自我迭代的进程。
项目与商户之间是一种双向选择，因此招商实力不仅归功于凯德品牌的实力，更是在经年累月的状态调整中，项目方不断增加商户的信任感，并得以形成向外输出与吸引的实力。
更新的空间重在适宜
让消费者情绪有处安放
招商层面的成果不仅基于凯德的品牌影响力，还有长期的推广运营合力，助力项目招商平均值的飞跃，也代表着项目献给消费者的「我能做的」；
而在长期的观察与互动中，凯德华南三个项目也基于对目标客群的画像和属地的理解，深度地诠释着「我想给的」。
关于空间的改造如何与顾客的情感相适应，打造「动情」的商业空间，这一部分深圳来福士的改造令人饶有兴味。
此前，深圳来福士广场地下1层已与9号线南油站无缝衔接，随着2022年底地铁12号线开通，深圳来福士广场晋升为拥有双地铁的购物中心。
而去年年初项目一侧南海公园的正式开园，深圳来福士广场在空间与场景上有了更多「可为之处」。
作为深圳为数不多可以称之为公园商业的项目，深圳来福士将这座城市的「快节奏」与「高品质」提炼出来，展开「社交玩乐、运动健康、都市解压」三大具象化运营方式，在公园式商业、宠物友好等赛道上持续发力。
由此，项目推出新主张：「让深圳拥抱漫生活」——
「漫」，不仅是节奏的慢，更是生活情调的「浪漫」，让空间成为一个可以释放、解压、放松的地方，着重突出项目「治愈者」的姿态。
一是户外生活方式。
聚焦户外生活方式、公园场景在盒子商业中有了延伸。
项目将公园场景与自身商业空间有机融合，把公园搬到B1层的下沉广场，举办「户外展」、「音乐节」等内容，以及联动户外露营品牌举办相关活动；将5层天台的大面积空间改造为露营平台，为都市人群提供解压放松好去处。
对于本就是宠物友好MALL的深圳来福士广场，其实在整个空间中都贯穿着与宠为伴的思路：
在硬件上，焕新升级宠物友好软硬件设施，增添有拴狗器的椅子、提供宠物直饮水功能站等；在软件上还制定了《宠物友好须知》。
凯德广场·云尚作为区域内的地标综合体，也与深圳来福士广场有着异曲同工之妙：「向往的生活，就在白云」也旨在与消费者慢节奏、无压力的情感共鸣。
因此，项目把场地用到实处，将大面积的空间开辟给消费者做为休息与休闲使用，打造出三大主题场景：露营休息区、打卡场景区、白鸽互动区，让顾客留下来休息一会，发现场内的新鲜感；
首先，是对于下沉广场这一特殊空间的打造。升级B2大下沉广场约600m²草坪露营专区，增设户外休息区配套功能。
草坪区配备L1外广场步梯可直达B2下沉广场，市民顾客也可于商场非营业时间，进入该场地空间进行非活动性质的休息社交；
同时，开放草坪露营空间，增设商场凯德星会员专享使用权益，会员可免费预约举办生日派对等社交聚会。
更联动了场内珠宝品牌，为购买了婚戒产品的顾客提供求婚、纪念派对免费场地及策划增值服务。
周边社区的街头乐队也可于周末免费使用场地进行粉丝音乐会表演，周末乐队表演如现场气氛踊跃，乐队也可与商场申请加场延长表演时间至商场营业时间后；
并在草坪区域外增设白鸽喂养体验区，白鸽每天定时出场与顾客进行互动，商场凯德星会员更可积分兑换白鸽鸽粮，这一想法的确充满别出心裁的趣味；
户外休息空间的打造为顾客带来更多的休闲社交体验的可能性。空间改造后下沉广场客流同比2022年提升64%。
其次，打造了B2主题休息区。为提升B2动线末端客流，凯德广场·云尚打造了以「凯心鳄之家」为主题的打卡休息区，顾客可在此处内休息、办公、遛娃。以有趣的主题打卡空间，为周边新开业商户引流，并延长顾客驻留时间。
作为陪伴区域消费者时间最长的凯德乐峰广场，不免在运营中出现空间设施老化，单调的问题。
并且，每一寸空间的亮化与更新，均是来自于「优化消费者情感需求」的诉求。
此前项目已经陆续进行了场内公区的空间优化改造，洗手间环境升级，动线重新规划调整。
项目还于去年重金改造了停车场，据悉，这实质上也是一项「非投资回报率友好」的举措，但是这也是项目升级的必行之举。
地面下到下沉广场的外墙打造了超1000㎡的梵高星空幕墙。据了解，此前这里夜晚光线不足，这样的举措也是为了以温暖而特别的场景陪伴行人安全通行。
凯德乐峰广场是一个邻里属性很强的项目，因此实质上疫情对项目的影响不是很大，在「稳」的情况下拥有「进」的实力，同时还能有「进」的魄力，这是项目能做的，更是项目想做的。
除了线下空间场景打造，凯德华南在线上的「凯德星生态圈」持续耕耘，打通线上线下，使凯德星会员能够无界享受双重维度的消费与体验。
从线上电商到实体店，从凯德星积分到凯星卡，三项目在「凯德星生态圈」中实现了消费、积分和互动的闭环，得以让更多线下辐射范围之外的消费者有机会感知到项目的情感运营思路。
根据人、宠物等消费对象的需求、基于项目运营调整需求，在三大项目的空间改造中，则更为聚焦地感知到关于「想消费者所想」的主观做法。
让消费空间进一步升级为消费者生活的一部分，进一步地模糊线上与线下的界限，无形间也拉近了与消费者之间情感相伴的距离。
相比目标明确的招商计划与场景打造，推广活动则更能体现项目感性的「主观表达」，也能体现项目深入消费者日常的情感观察。
9月底，「以真诚唤共鸣——凯德乐峰广场10周年情感联结SLAON暨凯德新聚场第5场活动」在广州沙面岛一个宁静而私密的空间内举行，关于凯德几大项目的运营大家各抒己见，「真诚」这一信号也被直观传达出来。
如今的消费者除了关注产品的功能，更关注产品能够提供的情绪价值与精神慰藉，商场作为汇聚产品的实体空间，同样承载着满足人们情感需求的功能。
长期以来，凯德华南都致力于从消费者角度出发，并将体察到的细腻情感需求注入推广活动中，塑造更为亲近、温暖，且尤为务实的形象。
相比于封闭的空间，人们更向往开放的自然场景。户外、野趣、环保、Chill成为了近年的商业热词，利用项目场景与特殊空间优势，打造了一系列将商业活力与真实自然融为一体的活动。
深圳来福士广场与公园场景深度绑定。今年3-4月，项目联合IP「绿便利」开展「Hey lü！自然而燃」活动，与南山书城一起在南海公园打造读书角，在下沉广场开展电音派对、精酿市集、百人瑜伽，创造出了一个富含文化气息与年轻力的「绿便利星球」。
其次，是倡导人们保护自然。
凯德乐峰广场与广州街坊一起开启了「乐与绿」环保之旅，定制绿色能量体验区，联手可持续发展品牌「禾希有物」落地了融合环保、艺术、休闲等元素的可持续发展限时体验快闪店。
凯德广场·云尚则携手永续旧物主理人武楷斯，打造了「永续旧物」IP广州首展，传递万物皆有能量的理念。
「旧物」是承载人类情感的绝佳载体，以此为切入，在现代商业空间中展出旧物，就像是从「现在」与「过去」展开一场跨越时空的对话，产生奇妙的化学反应。
最后，是帮助人们在享受自然与保护自然的过程中，获得终极的精神疗愈。
在「疗愈」这一点上，深圳来福士广场于今年举办的6周年庆「遛弯趣」系列活动中，与深圳大学联合开展了首届「青少年艺术疗愈市集」，提供了一个能够治愈人心、舒缓压力的在地青年文化展示平台。
今年5月，深圳来福士广场与场内街舞品牌「九条街」及新开业商户「怂火锅」共同开展了「九条街街舞活动」，用一场Dance Battle点燃了人们的运动激情。
凯德乐峰广场则在5-6月，举办了「天生好动」主题活动，通过举办匹克球、飞盘、橄榄球、瑜伽等运动赛事，融合户外社交玩法，帮助人们跳出琐碎日常，获得身心放松。
当然，纯粹的趣味活动也是让消费者触达快乐的直接路径。
例如，在今年的六一儿童节，凯德广场·云尚举办了首届「大小儿童节」，联合大树生活团队、吾悦戏剧、亚商慈善星星画室等品牌，以「大朋友变小」为活动主题，通过大型木偶戏剧、自创IP话剧、特殊儿童慈善画展、亲子足球、击剑等体验，让大小朋友都在这天都放下包袱，与童心重逢。
现代社会，尽管不少人常常调侃自己有「社交恐惧症」，但现代人对于「温暖陪伴」的兴趣其实有增无减，只不过陪伴的方式变得多元化，且不一定由「人」构成。
在凯德乐峰广场的10周年庆典活动中，商场中庭迎来了一场别开生面的「告白」展览——「十时刻刻」，勾起了一波回忆杀，让人们恍然间注意到，原来乐峰广场已经10年了。
项目还与百年品牌照相馆「艳芳照相馆」合作，推出了一系列留影活动。
有「人生四格」自助打卡拍照机，供市民免费拍摄。另外，商场还邀请了艳芳知名摄影师亲临为顾客拍摄留念。
同时，在宠物经济火爆的当下，深圳来福士广场协调近70家允许携宠进入的商户，推出了宠物主题会员工作坊等宠物友好相关活动，真正实现宠物友好的全方位落地。
6月底，项目在B1下沉广场举办了「一场自然音乐会」，这场浪漫的音乐会紧紧贴合深圳来福士的「漫生活」理念，邀请了国内手碟与非洲鼓领军人物、阿卡贝拉乐团、民谣乐队等为大家呈现了「无忧自然音乐」。
7月，B1下沉广场还举办了「人宠露营户外展」，联动户外露营品牌CAMPSOMEWHERE与人宠共居潮流生活方式品牌PLAYLOGIC，现场展示了人宠共营的露营装备、宠物帐篷等，并有专业导师现场讲解宠物露营事项，让毛孩子家长们能够带上毛孩子去遛弯。
人们所需求的温暖陪伴感，在对人与宠物的关爱中一路飙升。
凯德华南积极响应集团号召，始终致力于传递社会温度与责任感，在公益活动中不断创造和顾客的情感共振，提升商场的社会价值和品牌温度。
凯德乐峰广场为资助山区孩子获得更多学习阅读资源，于今年4月举行了「ECO GREEN X满天星义卖循环市集」，循环使用闲置物品，帮助更多孩子爱上阅读。
而在前文所述的凯德广场·云尚「大小儿童节」中，项目提升了对于社会公益议题的关注，举办的「请你听我说」星星画室广州首展，展出了一系列特殊儿童艺术作品。
公益与运动、文化、艺术等不同形式的跨界融合，既为社会公益事业注入了全新活力，也有利于整合市场资源，构建更有温度与人情味的商业空间。
坚持「长期主义」的凯德华南，通过「关注附近」的社区活动，不断建立着与消费者的双向互动。
在凯德乐峰广场的「10刻乐聚周年庆」中，项目向多年支持的消费者们送出了一封「情书」，通过展览「时光隧道」与「时光之轮」，让人们沉浸式地感受项目陪伴的点滴过往。
在踏入新阶段之际，项目围绕「高光生活 城市焦点」的口号，将引入更多高品质的资源，致力于「共同创造回忆」，真正成为满足海珠区乃至广州街坊对美好生活需求的「焦点」。
而在社区相关活动中，深圳来福士广场多次与社区跨界合作，凯德广场·云尚也曾举办向社区派送新年好礼、收集广州街坊新年愿望等活动，提升片区居民的生活质量，改善片区商业的空间环境。
归根到底，项目不同的情感体验融入推广活动中，究极目的是为了重拾人、场、城市之间的情感联结，让商业始终与消费者同频共振。
努力寻找并满足需求、释放压力、凝结回忆、与消费者共情，这些都是凯德华南在做的事情，在「真诚运营」方法论中也得到了「感性成绩单」。
在大众点评上，我们发现，凯德华南三大项目均在各自区域内的商场热度排行榜上名列首位——这是消费者「用脚投票」的结果，也真实地反映出项目在消费者心中的不可替代性。
这三大项目同时体现出来的真诚的共性，造就了他们数年间不断动态发展的韧性生长，对于凯德华南来讲，也是三大项目的运营合力，造就了这块为招商、资源合作助力的招牌。
看过了凯德华南的做法，我也想起了项目方在凯德乐峰广场10周年SALON中所提及的一个想法。
当大家问到，凯德乐峰广场希望向着哪一方向重点发力时，项目方提到：作为扎根于社区的项目，他们「没有局限要往哪一个方向走」，而是用包容的心态对待所有的消费者。
唯真诚足以共鸣，相伴才能走得更远，商业的生命周期莫不如此。
